常見問題

/ 常見問題 /

Q1.線上購物目前提供哪些付款方式?: 目前提供付款方式有兩種：
1. ATM匯款
2. 信用卡(可接受VISA、MasterCard、JBC); 3. 7-11條碼/虛擬帳號收款

Q2.有當日配或貨到付款嗎?

為確保手工製作品質，目前線上訂購之所有商品皆為收到訂單之後才生產，故無法提供當日配的服務。暫無貨到付款的服務。

Q3.最快到貨日為何?

訂購日或付款日+四天（例：8/1訂購.付款，8/5到貨）(不包含付款當日與例假日)，如為檔期期間(例如：春節、中秋節等)，則須依本公司規定為準，不另行通知。

Q4.到貨日期可以更動嗎?

可以，指定到貨日前5天(不含到貨日當日)，可聯系【線上一對一服務】Or 【FB 網路客服】由夥伴為您處理，且只能往後順延出貨，如為特殊檔期商品，則須遵守活動最後提貨日限制(例：春節、中秋節等)。

Q5.網路訂購可至門市店取嗎？

可以，可以先至官網線上訂購後，運送方式選擇【面交自取】，完成付款後，訂單才算成立，完成後可直接前往門市在指定的日期領取。

Q6.如果我購不同溫層商品，該如何計算運費？

不同溫層之商品，運送費用是分開計算的。

假設:您購買了$1000元的冷凍/冷藏商品+ $1200元的常溫商品，總金額計算如下:

1000+240+1200+150=3590元

Q7.消費多少金額為免運費門檻？

單筆消費金額(同溫層)達$5000元，即可免運費一次/處。若有不同地址寄送，依體積大小計算，詳細黑貓宅急費運相關規定。

Q8.鮮奶油蛋糕可否宅配呢？

不行，很抱歉，因為鮮奶油蛋糕屬於極為容易損壞產品，宅急便依規定皆不接送此種蛋糕配送。如有需要可預約後限來店自取！

Q9.已經進入訂購畫面，但找不到信用卡付款填寫欄？

請依照下圖所顯示，在信用卡欄位上點一下，即可進入付款填寫卡片資料

Q10.忘記截圖ATM or 7-11付款號碼資訊，怎麼辦？

請回首頁->登入會員->登入後訂單查詢->右下角會出現您所選擇的付款號碼等資訊。

Q: 請問什麼什候有營業呢？

星期三~星期日 12:00-20:00 我們都會有人在喔！
現場服務人員有限，若有需要喜餅服務等各項諮詢，建議提前3-7天與我們預約。

Q:請問可以買小蛋糕嗎？生日蛋糕？

2020年起門市的小蛋糕目前將暫停販售，只開放線上官網的生日蛋糕(6吋蛋糕等)及特殊季節產品預訂，若預缺貨中品項，以線上開放狀態為準。

Q: 請問可以直接來現場買餅乾、禮盒嗎？

可以的，營業時間內，門市會多準備部份餅乾商品及禮盒，可以直接過來挑選產品，或者先詢問預約，將有小幫手協助處理。

Q:可以官網購買，來現場取貨嗎？

可以的，可直接選取官網上喜歡的項目，完成結帳流程後，可選擇時間、日期來門市取貨喔。

Q:我公司就在附近？但我不太會使用線上官網？可以直接過來預訂付款約定時間再拿嗎？

可以的！若您已經有喜歡的商品，建議先詢問過此商品可以製作或領取，可以過來現場留下資料和現場付款喔。

Q:可以電話訂購嗎？不太會用手機下單？

很抱歉，實在是有太多次預訂後無出現也聯絡不上的事件，目前無法直接以電話訂購的方式，電話目前只提供問題諮詢(喜餅試吃、看盒型、彌月等等)服務，可以LINE 或 FB訊息與我們，留下相關詢問資料，將會有小幫手協助完成相關訂購流程。

Q: 好想回來吃蛋糕阿！？

我們也很想各位，真心不騙！因目前型態轉換關系，有時間一定會開放，並且提早發文或LINE告訴大家，讓大家能夠解解嘴饞，敘敘舊，請給我們一些時間。LOVE U ALL

客服時間: 星期三 ~星期五: 14:00~20:30

星期六、星期日: 12:00~20:30

*因工作繁忙暫無電話接通服務，敬請見諒。

*訊息數量較多，請您稍微等候10-40分鐘，將很快會有夥伴幫您服務

【線上一對一客服】

LINE帳號: 二月森烘焙工作室

LINE 線上諮詢:@feb_forest